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和帮管理人员通用素质培训材料（一）

为了适应公司集团化管理的需要，提高公司中、高层管理人员的管理素质和工作素养，特制定《和帮公司管理人员通用素质培训材料》，以供大家学习。

一、通用素质模型框架

（一）、全员通用素质模型框架

全员通用素质 素质定义
职业化行为坚持职业道德，坚守人格品德，工作中体现客观、

公正、诚信、理性、专业、负责、理解、包容的

态度和行为。

学习分享有强烈的学习提高的意愿，结合企业的实际需要

和自身能力的不足有针对性的进行学习，乐于与

同事分享获得的知识、信息、方法、技术和成果。

精准高效准确、快速、完整地执行流程与完成任务，并注

重及时反馈与沟通。

全局意识始终以公司的利益为重，跳出部门与个人的立场

看待、分析与处理问题，善于以共赢的方式解决

问题。

客户导向一切工作均以客户为导向，注重服务过程，关注

细节，紧密跟进落实，及时修正偏差，致力于为

内部客户和外部客户提供满意的服务，追求与客

户的共赢。

有效沟通能够在沟通中传达真实、全面、准确、及时的信

息，特别注重企业内部横向和纵向的沟通，以提

高工作效率。

（二）、管理人员通用素质模型框架

中基层管理人员通用素质 素质定义
忠诚自律襟怀坦荡，忠诚企业，以身作则，严格自律，坚持

职业操守，维护公司利益。

团队管理建立团队目标，促进团队成员相互信任、相互协助，

发挥团队的优势互补，取得“1+ 1>2”的协同效应。

发展他人做好教练，把对下属的职业发展辅导作为管理工作

的一部分；关注他人的潜能与可塑性，并在实际工

作中帮助其成长。

高层管理人员通用素质 素质定义
理性创新理性论证创新的价值及时机，进行专业技术或管理

创新，保证创新价值的实现。

系统性解决问题前瞻、全面、客观、根本地分析问题，有重点有计

划地解决问题。

领导激励建立共同愿景，为团队设定较高的目标，激励员工

的信心与热情，确保员工的不断成长和公司的持续发展。

注：
1、管理人员通用素质模型适用于部门经理及以上人员。

2、管理人员应同时具备“全员通用素质”和“管理人员通用素质”。

3、高层管理人员应该具备以上所有素质。

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