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和帮管理人员通用素质培训材料（四）
高层管理人员通用素质
高层管理人员通用素质一：理性创新
素质定义     理性论证创新的价值及时机，进行专业技术或管理创新，保证创新价值的实现。
高绩效行为
1、改进创新的同时，有效控制成本，确保创新价值的增加。
2、不光在“增加”和“创造”方面创新，把“删除”和“减少”价值不高的内容也作为创新。
3、工作中力求做到有创新点，不断寻求改进自身的工作方法，积极引进新技术。
4、对待创新建议采取谨慎认真的态度，对待创新方案进行多方论证。
5、对失败、失误给予适度的宽容，以鼓励他人不断尝试新的工作方法。
6、持续不断地寻找并应用先进的技术，来提高经营管理及设计水平。
7、对于价值显著的创新方法和成果给予及时的认可和奖励，以激发员工的创新热情。
8、保持多方面的行业联系，从其他行业的最佳操作中得到借鉴。
9、保持好奇心和积极的学习心态，乐于接受新思想。
10、不断充实新的思想、新的知识内涵，业务及管理能力不断取得进步。
低绩效行为
1、不顾大局地创新，不惜成本地创新，无应用目的地创新。
2、不能容忍下属由于创新做法所带来的差错。
3、对新技术及不成熟的技术嗤之以鼻。
4、刻意追求不同，忽略价值创新。
5、压制下属的创新想法与做法，伯犯错误而不敢尝试新的方法。
6、沉静在个人的主观臆想当中去创新，不顾及他人能否理解和接受。
高层管理人员通用素质二：系统性解决问题
素质定义    前瞻、全面、客观、根本地分析问题，有重点、有计划地解决问题。
高绩效行为
1、面对复杂情况，迅速清晰地归纳相关信息，找到问题的根源、事物的规律性，简化问题。
2、经常思考“可能遇到哪些问题”，“如何应对”，准备好多种方案以备应变，确保考虑周全。
3、对复杂重要的问题，善于组织讨论、激发争论，借此集思广益，求得最优方案。
4、做出判断或解决问题时，注重时间与效果的平衡。
5、对重复出现的问题进行归纳总结，通过建立制度和规范解决问题。
6、注重综合分析，能从错综复杂的情境中迅速找到解决问题的思路。7、对各种方法的利弊有清晰的认识，快速地做出理性判断。8、将公司的战略转化成可执行的、有步骤的、可衡量的行动计划。
低绩效行为
1、过于埋头做事，没有足够时间进行系统性思考与计划。
2、头病医头，脚痛医脚，缺乏对问题的系统性解决。
3、误以为做事是“实”、计划和总结是“虚”，不懂得“磨刀不误砍柴工”
4、分析问题只停留在表面现象上，忽略事物背后的根本原因。
5、处理了一个问题，又制造出另一个问题，接下了葫芦，浮起了瓢。
6、忽视预控管理，整天就像个四处救火的消防员。
7、孤立地、片面地看待问题，没有看到各种事物或现象之间的联系。
8、政策制定缺乏连贯性，变化过于频繁。
高层管理人员通用素质三：领导激励
素质定义    建立共同愿景，为团队设定较高的目标，激励员工的信心与热情，确保员工的不断成长和公司的持续发展。
高绩效行为
1、准确识别不同部门和员工的激励需求，有针对性地采取个性化的激励措施。
2、以饱满的工作热情、积极的言行带动和影响他人，营造良好的工作环境，即使业绩不佳时，也能保持镇定自若，以必胜的信念鼓舞他人士气。
3、在推行公司目标、战略和方向时，能够嬴得和发挥核心骨干和员工的支持。
4、言行一致，令人信赖，在员工中有良好的口碑，获得大多数人的支持。
5、通过更多的基层讨论和意见征求方式让员工参与到组织决策中来，鼓励员工为组织发展献计献策。
6、不只是简单的使用惩罚、批评等负激励手段，而是积极提倡和推行肯定、表扬、表彰等正激励方式。
7、把激发和保护员工的工作热情作为管理工作重要目标。
8、建立有效的激励机制，倡导积极向上的企业文化和价值观，培养员工对公司的使命感、自豪感，使个人与公司共同发展。
9、知人善任，敢于任用强子自己或不同于自己工作风格的员工。
10、当工作出现问题时，不是首先追究责任，而是首先采取弥补措施和解决问题。
低绩效行为
1、终日被事务性工作所缠绕，不能脱身，忽视团队士气的提升。
2、对下属不放心，担心下属做不好工作，事事亲力亲为，但效率极低。
3、把下属当作可以替换的零件，不愿意花心恩为员工进行长远的规划。
4、传达没有经过讨论的消极信息，或者拒不承认消极信息产生的负面影响。
5、不重视向下属及时、广泛地沟通公司的愿景和战略目标。
6、当既定的战略目标遇到偶然、暂时的干扰，就轻易放弃，或改变方向。
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